Winz.io: Allgemeine Geschäftsbedingungen

Änderungen dieser Bedingungen

Das Unternehmen kann diese Bedingungen bei Bedarf aktualisieren. Spieler sollten die aktuelle Fassung regelmäßig prüfen, weil für die weitere Nutzung von Winz.io die jeweils geltenden Bedingungen maßgeblich sind.

Kontoregistrierung und Kontonutzung

Die grundlegenden Kontoregeln betreffen Teilnahmeberechtigung, Kontoinhaberschaft, Daten zur Identitätsprüfung (KYC) und regionale Einschränkungen. Einzelne Anbieter beschränken bestimmte Spiele zusätzlich nach Region.

Winz.io verwendet UTC, sofern nichts anderes angegeben ist. Spieler sind selbst für lokale Steuern und für das Verständnis der Spielregeln vor einem Einsatz verantwortlich.

Wer sich registrieren darf

Spieler müssen mindestens 18 Jahre alt sein und ein etwaiges höheres Mindestalter erreicht haben, das an ihrem Wohnort gilt. Das Unternehmen kann einen Altersnachweis anfordern und den Zugang einschränken, wenn die Altersvoraussetzungen nicht bestätigt werden.

Spieler sind außerdem selbst dafür verantwortlich zu prüfen, ob Online-Glücksspiel in ihrem Land zulässig ist. Die Verfügbarkeit der Website ändert nichts an den lokalen gesetzlichen Vorgaben.

Ein Spieler, ein Konto

Pro Spieler ist ein persönliches Winz.io-Konto erlaubt. Werden doppelte Konten festgestellt, kann das Unternehmen diese schließen, damit verbundene Auszahlungen stornieren und Gewinne oder Boni aus diesen Konten zurückfordern.

Das Konto muss persönlich bleiben. Zugangsdaten dürfen nicht weitergegeben werden, und die Website darf nicht über das Konto einer anderen Person genutzt werden.

Kontodaten aktuell halten

Registrierungsdaten müssen aktuell bleiben. Während der KYC-Prüfung werden die Registrierungsdaten mit den Ausweisdokumenten und den hinterlegten Kontaktdaten abgeglichen. Zusätzlich wird geprüft, ob das Zahlungsmittel dem Kontoinhaber gehört.

Die registrierte Telefonnummer wird ebenfalls für die Verifizierung genutzt. Wenn eine Auszahlung geprüft wird und der Spieler zwei Wochen lang weder per E-Mail noch telefonisch erreichbar ist, kann das Unternehmen das Konto wegen nicht abgeschlossener KYC-Prüfung sperren.

Einzahlungs- und Zahlungsregeln

Zahlungsregeln betreffen Einzahlungen und Auszahlungen. Die wichtigsten Anforderungen stehen in der folgenden Übersicht:

Nur eigene Zahlungsmittel verwenden

Einzahlungen müssen mit einer Karte, einem Bankkonto, einem E-Wallet oder einem anderen Zahlungsmittel erfolgen, das auf den Namen des Kontoinhabers registriert ist. Zahlungen durch Dritte sind untersagt.

Wenn eine Sicherheitsprüfung ergibt, dass das Zahlungsmittel einer anderen Person verwendet wurde, kann das Unternehmen die ursprüngliche Einzahlung an den Eigentümer des Zahlungsmittels zurückzahlen und damit verbundene Gewinne streichen. Der Name des Kontoinhabers muss deshalb mit dem Namen des Inhabers des Zahlungsmittels übereinstimmen.

Einzahlungen sind kein Bankguthaben

Das Unternehmen behandelt ein Spielerkonto nicht als Bankkonto oder Finanzdienstleistung. Guthaben werden nicht verzinst, und das Unternehmen bietet weder Währungsumtausch noch einen internen Umtausch zwischen Fiat und Kryptowährungen an. Eingezahlte Gelder sind zum Spielen bestimmt und nicht dafür, lediglich eingezahlt und direkt wieder ausgezahlt zu werden.

Eingezahlte Gelder müssen vor einer Auszahlung die jeweils geltende Umsatzanforderung erfüllen. Werden mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität vorgenommen, kann das Unternehmen die Umsatzanforderung auf den Gesamtbetrag anwenden.

Wann eine KYC-Prüfung erforderlich ist

Das Unternehmen kann eine KYC-Prüfung ab dem oben genannten Schwellenwert verlangen. Auch bei kleineren Auszahlungen kann eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sein.

Zu den Verifizierungsunterlagen gehören ein amtlicher Ausweis, ein Adressnachweis und ein Nachweis darüber, dass das Einzahlungsmittel dem Spieler gehört. Werden Unterlagen nicht in einem akzeptierten Alphabet vorgelegt, kann das Unternehmen zusätzlich eine Videoverifizierung anfordern.

Auszahlungszeiten und Limits

Das Ziel für reguläre Auszahlungen ist eine Bearbeitung innerhalb einer Stunde. Für Banküberweisungen gilt eine Bearbeitungszeit von bis zu 3 Bankarbeitstagen. Größere Auszahlungen und zusätzliche Spielprüfungen können mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Die Standardauszahlungslimits betragen $100.000 pro Woche und $400.000 pro Monat. Für höhere VIP-Stufen gelten separate Auszahlungslimits. Gewinne aus progressiven Jackpots werden vollständig ausgezahlt.

Fiat-Auszahlungen sind auf 2 pro Tag und 7 pro Kalenderwoche begrenzt. Für Krypto-Auszahlungen gilt nicht dieselbe Häufigkeitsgrenze wie für Fiat-Auszahlungen. Eingezahlte Kryptowährungen stehen jedoch erst nach der erforderlichen Blockchain-Bestätigung für eine Auszahlung zur Verfügung.

Wann Konten oder Auszahlungen eingeschränkt werden

Das Unternehmen kann eingreifen, wenn Aktivitäten gegen die Regeln verstoßen oder als betrügerisch eingestuft werden. Je nach Verstoß können Konten gesperrt, Boni entfernt oder Auszahlungen storniert werden.

Bestimmte Verstöße erfordern direkte Maßnahmen am Konto. Dazu gehören insbesondere folgende Handlungen:

• Mehrere Konten erstellen.
• Gestohlene oder fremde Zahlungsdaten verwenden.
• Chargebacks veranlassen oder rechtmäßige Zahlungen bestreiten.
• Falsche Registrierungsdaten oder gefälschte Dokumente einreichen.
• Mit anderen Spielern zusammenarbeiten, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.
• Softwarefehler, Casinosysteme oder Promotionsregeln gezielt ausnutzen.

Die Folgen gehen über den Verlust eines Bonus hinaus. Je nach Verstoß kann das Unternehmen das Konto schließen und betroffene Auszahlungen sperren oder stornieren. Bei Chargebacks kann das Unternehmen außerdem damit verbundene Verluste und Kosten vom Kontoinhaber zurückfordern.

Technische Fehler, Verfügbarkeit und falsche Gutschriften

Das Unternehmen garantiert keinen unterbrechungsfreien Zugang zur Website oder zu den Spielen. Soweit das anwendbare Recht dies zulässt, haftet das Unternehmen nicht für Verluste durch Hardware- oder Softwarefehler, instabile Internetverbindungen oder andere technische Störungen.

Geld, Gewinne oder Boni, die aufgrund eines technischen oder menschlichen Fehlers gutgeschrieben werden, bleiben Eigentum des Unternehmens. Das Unternehmen kann diese Beträge vom Konto abziehen.

Wurden irrtümlich gutgeschriebene Beträge bereits ausgezahlt, gilt der entsprechende Betrag als Forderung des Unternehmens gegenüber dem Spieler. Bekannte Fehler müssen gemeldet werden und dürfen nicht genutzt werden, um sich einen Vorteil zu verschaffen.

Rückerstattungen und inaktive Konten

Nach einer Transaktion sind vor allem zwei Regeln wichtig. Spieler sollten die Fristen für Rückerstattungen und die Gebühren bei langfristig inaktiven Konten beachten.

Kurze Fristen für Rückerstattungen

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 24 Stunden nach der betreffenden Transaktion gestellt werden. Meldet ein Spieler einen unbefugten Kontozugriff, verlängert sich die Frist auf 30 Kalendertage ab der Transaktion.

Vor der Berechnung einer Rückerstattung werden zugehörige Boni und Gewinne aus dem Guthaben abgezogen. Kosten, die durch das Rückerstattungsverfahren entstehen, können dem Spieler in Rechnung gestellt werden.

Gebühren für inaktive Konten

Ein Konto gilt nach 12 aufeinanderfolgenden Monaten ohne Login als inaktiv. Danach wird eine monatliche Verwaltungsgebühr von $10 berechnet. Liegt der verbleibende Kontostand darunter, entspricht die Gebühr diesem Restbetrag.

Die Gebühr wird erhoben, solange das Konto inaktiv bleibt und ein positives Guthaben vorhanden ist. Sie endet, sobald das Guthaben null erreicht oder das Konto reaktiviert wird. Spieler mit Guthaben sollten ihr Konto deshalb nicht ein volles Jahr unbeachtet lassen.

Beschwerden und Streitfälle

Wenn etwas schiefläuft, reichen Spieler eine Beschwerde über den Winz.io-Kundensupport ein. Bei Meinungsverschiedenheiten über ein Konto oder Spielergebnis sind die Konto- und Spielaufzeichnungen des Unternehmens maßgeblich.

Beschwerde einreichen

Beschwerden des Kontoinhabers werden über den Winz.io-Kundensupport entgegengenommen. Eine Beschwerde darf nicht an eine dritte Person übertragen oder verkauft werden, damit diese sie im Namen des Spielers weiterverfolgt.

Wenn der Support das Problem nicht sofort löst, wird die Beschwerde intern eskaliert. Das Unternehmen informiert außerdem angemessen über den Bearbeitungsstand.

Welche Aufzeichnung maßgeblich ist

Weicht das auf dem Bildschirm angezeigte Ergebnis von dem auf dem Spielserver gespeicherten Ergebnis ab, haben die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Unternehmens Vorrang. Diese Aufzeichnungen dienen zur Klärung der Abweichung.

Ansprüche und Streitbeilegung

Ansprüche im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder den Diensten des Unternehmens müssen innerhalb von 1 Jahr geltend gemacht werden. Rechte, Ansprüche, Gewinne, Einzahlungen und andere Vermögenswerte des Kontos dürfen ohne Zustimmung des Unternehmens nicht abgetreten, verpfändet oder an eine andere Partei übertragen werden.

Streitfälle, die unter diese Bedingungen fallen, unterliegen einem Schiedsverfahren in Zypern. Zusätzliche Rechte richten sich weiterhin nach dem Recht, das für den jeweiligen Spieler gilt.

Wer Winz.io betreibt

Winz.io wird von Novatrix SRL betrieben. Das Unternehmen ist in Costa Rica unter der Registrierungsnummer 3-102-893958 eingetragen. Die E-Gaming-Lizenz Nr. 0000002 wurde von der Tobique Gaming Commission ausgestellt.

Diese Bedingungen regeln die Nutzung von Winz.io. Spieler müssen zusätzlich die Vorschriften beachten, die in ihrem jeweiligen Land gelten.